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网通:2007年工作总结及2008年工作谋划
来源:黄骅在线 发布:2008-1-10 9:40:57 浏览: 次 字体浏览:
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2007年,我分公司在沧州市分公司的正确领导和大力支持下,紧紧围绕“创新发展年”主题,贯彻落实省市公司工作目标、思路和措施,加快业务发展,优化网络建设,改进服务质量,提高队伍素质,努力构建和谐企业,积极促进企业战略转型,各项工作都取得一定成绩。1-10月份,完成业务收入6991.69万元,完成年计划的83.9 %,全区排名第7;固话净增-2235部,小灵通净增-2869部,宽带净增4949部,固话、小灵通及宽带用户分别到达124450户、13804户、17362 户。来显净增-4655部,悦铃净增2082部,电话导航净增2119部,大众电话到达37876户,基值优惠客户14089户,亲情一家净增5410户。
回顾一年来的工作,我们主要做到了:
一、实施精细化经营,进一步巩固、开拓市场,确保全年收入完成。面对日益激烈的市场竞争形势,我分公司采取了一系列行之有效的保有和发展措施,积极稳定语音业务市场,加快企业转型业务发展,确保了各项经营指标的完成。
一是采取有力措施保有固话。牢固树立保有也是发展的观念,针对不同客户有的放矢的开展工作。针对竞争激烈的客户群,采取一对一上门走访,并实行小范围、针对性强的资费优惠政策,有效争夺市场。针对商务客户,推出“商务客户保有与反请”、“酒店雅间、宾馆客房电话”等活动,加大营销力度,1-10月份共返请商务客户31户,发展宾馆电话87部。制定《高端客户营销方案》,对月话费80元以上客户进行重点营销,加强对在网客户的有效保有。着重关注退网客户的流向,加强对话费下降、话费异常客户的分析,采取有力措施,做好客户挽留工作。
着力发展大众电话、基值优惠等套餐业务,减缓收入下滑趋势。在统一认识、广泛发动的基础上,进一步优化套餐方案,灵活营销方式,明确营销目标,严格内部考核,推出“亲情联包”、“零次户唤醒”、多业务捆绑消费等举措,以赠送客户话务量的方式实现对客户的优惠,做到有效保有。
二是稳步拓展小灵通。坚持小灵通集团发展策略,采取资费优惠、一对一营销、高层攻关等有力措施,深入发展小灵通集团客户。先后发展耀华商厦、市医院等小灵通集团客户400余户。进一步完善代理渠道,准确市场定位,将现有覆盖区域下的客户作为发展重点,开展 “58打258中国风套餐营销”、“亲情一家,0元购机”等系列营销活动,拉动小灵通业务发展。
三是大力发展宽带业务。着力从五个方面促进宽带业务的全面发展,一是加大宣传力度,充分利用节假日及学生寒暑假期有利时机,采取电视飞字、发放资料、社区经理上门宣传等方式,吸引客户入网。二是加强与电脑经销商的合作,推出买电脑送宽带并享受礼品赠送的营销方式,有效拉动宽带业务的发展。三是以农村信息化建设为切入点,与县、乡、村三级党委政府合作,推动“宽带村村通工程”,实现村村通宽带。四是实施差异化营销策略,针对学生群体推出假日宽带、学子宽带,针对普通客户,主推包年宽带。针对商务客户,开展以“宽带商务,助您成功”为主题的营销活动,以经济开发区、模具城、新建大型企业为重点目标,全力打造具有示范带动作用的数字化园区、宽带化社区、信息化企业,促进宽带业务的快速发展。五是开展清理宽带并机活动,针对盗接、盗用、并机等现象,全面规范业务管理。抽调专人查询并机帐号,密切关注客户连接路由器等非终端设备,采取有力措施予以规范,引导客户拆除并机,返请并机客户。
四是着力拓展转型业务。采取组织业务培训、召开动员大会、分解营销指标、营销小组按片包区走访客户、强化宣传等多种方式,大力发展电话导航、信息魅力、ICT、黄页等转型业务,并取得较好效果。在电话导航业务的发展上,突出特色宣传,通过灵通短信群发、公交车上小广告、饭店餐桌宣传等措施,促进客户对该业务的认知度,加快电话导航的发展。为快速发展信息魅力业务,建立专门的演示厅,成立业务发展小组,锁定客户群,因地制宜的做好宣传、推介、培训、演示工作,并在不同的行业设立信息魅力使用典范,有力的推进了该业务的发展。实行与电脑经销商合作,由其承做ICT、全员营销ICT等举措,确保了该业务的顺利完成。
二、优化网络建设,提高全网运行质量。全年新增交换机容量2000线,全市交换机总容量达到150973线。新建、扩容、改造交换点17处,交换接入点总数达到154个。新增电缆46.53 皮长公里,新增光缆85.32 皮长公里,新增管道37.46 孔公里。
加快数据网络建设。完成数据建设投资370万元,新增ADSL容量8000线,新建、改造、扩容宽带网点35 个,宽带网点总数达到156个,实现端口19680线。开通各类专线80余条,数据接入能力显著提高。先后完成16处网点的ATM设备改造工作,并在重点乡镇新建三层交换机,专门用于对DSLAM设备的汇聚,使网络质量和业务支撑能力大大提高。及时调整参数“交组深度”,有效解决部分用户因线路远掉线较严重的问题,确保全网ATM用户的稳定性。
优化小灵通网络,加强维护。针对客户反映强烈的信号问题,加大维护力度,组织相关人员对所有小灵通基站进行全面维护测试,采取措施,妥善解决因天线老化而导致信号减弱的问题,提高通话质量。
线路整治工作卓有成效。本着早整治早受益的原则,快速启动全年线路整治工作,截至目前已完成25个模块局、15个交接箱、50个交接区的整治、整修,更换接头1万个、整修杆路及电缆3500杆程公里,整治村庄50多个。整改后的村庄障碍申告率明显降低,圆满完成各项线路维护考核指标。
加强号线资源核查工作,至目前,完成MDF外线核查188324回线,约占总量的92.6%;完成DSLAM端口核查15033个,约占总量的83.8%;完成配线电缆核查130953回线,约占总量的83.3%;完成交接箱核查226438回线,约占总量的91.8%;完成分线盒核查25210个,约占总量的83.7%,在省、市公司组织的号线资源核查检查中,我公司均取得优异成绩。
强化节能降耗工作。采取集中调整交换设备用户、将空闲用户板收回统一管理等措施,实现节能降耗。仅为中央空调及冷冻冷却泵安装节电设备一项,便每月节电4000元。
进一步完善基础工作,确保资料的准确性,建立机房巡视制度,成立巡视小组,加强机房巡视及日常维护工作,及时发现隐患,加强整改。建立机房设备档案,细化到模块,大大提高维护效率。
建立客户障障快速响应机制。加强新型农村合作医疗VPN网、医疗保险VPN网、工商局VPN网的组网和改造工作,全面梳理客户资料,了解不同用户的组网方式,最大限度的缩短障碍历时,加强光缆基础资料的摸底核查,确保光缆资料的完整性、准确性,做好大客户维护工作。
三、加强内部管理,提高工作效率。认真贯彻落实“安新规范化管理经验”,加强内部管理,规范员工行为,创建良好工作氛围,促进企业良性发展。
一是强化基础管理工作。从理顺内部流程,完善制度建设入手,制定相应的管理考核办法,细化岗位职责,明确工作目标,提高员工执行力。二是完善绩效考核体系。确定岗位工资+绩效工资的考核方式,将各项经营指标充分与个人工作业绩挂起钩来,多劳多得,奖优罚劣。三是加强安全生产工作。通过开展“查隐患,堵漏洞,限期整改”、强化劳动保护用品使用、加强员工安全教育及培训、组织安全知识答题等活动,提高员工安全意识。同时采取有力措施,如安装线路防盗报警设备、加大巡查力度、与公安联手成立专案审查小组等措施,严厉打击线路盗割行为,确保财产安全。
四是建立员工民主管理机制,组织全员就保有收入、保有客户、开拓市场、强化管理等内容开展讨论,14条有价值的合理化建议被公司采纳并予以实施。
四、加强服务工作,提高服务质量。认真落实“以客户满意为标准,以客户感动为目标”的服务理念,严格服务流程,规范服务用语,强化内外监督,服务质量明显改善。
一是加强窗口营业人员的素质培训工作,组织专业技术人员技能知识授课、营业人员之间互动授课、站立服务、典型案例推广等培训活动,不断提高窗口人员的整体综合素质。
二是关注障碍修复情况,确保修复及时率达标。进一步强化障碍响应机制的落实,确保客户报障后及时回应,避免产生投诉。加大对本地报障投诉的管理力度,规范本地报障流程,将障碍类投诉作为服务质量分析中的重点,及时查找不足,改进工作,确保客户满意。
三是加大力度贯彻执行预约限时服务标准,强化执行,严格考核,并由客服中心100%回访,确保该项工作落到实处。
五、加强队伍建设,提高整体素质。全体领导班子成员率先加强自身建设,强化自身思想政治教育,认真学习三个代表及“十七大会议”精神,严格执行国家的各项方针政策,坚持政治理论和业务学习两不误,努力加强党风廉政建设,落实党风廉政建设责任制。公开经理电子信箱、经理意见箱,认真倾听和虚心接受职工的意见和建议,努力改进自身工作,树立了良好的班子形象。
加强员工综合素质教育。把办好业务培训与开展形势教育有机的结合起来,提高员工素质,增强员工荣辱观念,激励员工弘扬企业精神,关注企业未来,将个人发展与企业发展紧紧联系在一起。积极开展争先创优活动。通过劳动竞赛、业务评比、典型案例汇报等方式,选树典型,涌现出了省级服务明星张兰芳、省增值业务竞赛状元周庆洪等先进员工,在公司上下掀起了“立足岗位、争当先进”的良好风尚。
总之,2007年在全体员工的共同努力下,我公司取得了良好的经营业绩,但也不同程度的存在一些问题。如员工执行力不够,员工思想意识和观念不适应企业当前发展形势、队伍素质有待提高等问题。2008年我们将引起高度重视,努力克服并不断改进完善。
黄骅市网通公司2008年工作思路
一、坚持保有与发展并重,精细经营工作,确保各项指标完成。加强固话和小灵通客户的保有力度,突出企业向“宽带通信和多媒体服务提供商”的转型理念,重点发展信息魅力、电话导航及ICT业务。 (一)、做好保有工作,遏制传统业务的过快下滑。细分市场,加强大客户和商务客户保有力度。全面开展大客户、商务客户业务协议签约工作。细分客户消费档次,制定业务组合营销政策,实行一对一营销,加快协议签订工作。对于公众客户,着力发展大众电话、基值优惠等套餐业务,通过丰富套餐内容、乡情号簿等推广,加大客户粘度。
加快驻地网建设,密切关注各小区工程进展。力争新建小区独家进行线率达100%。继续加大对离网客户的深入挽留。设立专门的退网客户接待室,严格执行客户退网挽留流程。进一步完善代理渠道,稳步拓展小灵通业务。不断优化现有网络,细分客户消费群体,针对不同客户,推出适应不同消费群体的资费套餐和促销活动,拉动小灵通业务发展。继续坚持小灵通集团发展策略,大力发展小灵通集团客户。
(二)、不遗余力地加快宽带业务发展,努力实现宽带业务真正地跨越式发展。以宽带提速为契机,加强市场营销,加快宽带业务发展。大力发展宽带集团客户,依靠规模实现宽带的跨越式发展。大力推广统一客户端软件。
(三)、坚定不移地加快创新转型业务的发展速度,实现转型业务的新突破。紧紧依靠地方党委政府,大力发展信息魅力、宽视界等信息应用产品。加强员工转型业务培训,加大转型业务考核力度;转变ICT业务发展思路,实现ICT业务规模发展和有效益发展。
二、优化网络建设,提高通信能力。加快新建小区综合布线建设,并积极改造部分老的小区。加快交换网络建设,完成IP规划及交换点的新建扩容工作。加大工程的管理和验收力度,确保工程合格率,规范工程材料的报帐管理。加快光缆资源清查和基础资料整理进度,确保各类数据准确。对宽带网络实施改造,改变现有网络结构,减少级联次数,将所有DSLAM设备直接在乡镇三层交换机进行汇聚,并改为千兆上行,消除网络瓶颈,稳定网络性能。加大线路整治、机房整治力度,重点抓好三线分离、机房环境、防雷接地、线路质量、杆路更新加固等工作,提高网络质量。加强应急预案的制定与实施,按照“眼睛盯着市场,力量下在现场”的原则制定通信应急预案,确保网络畅通。
三、严格内部管理,建立现化代的企业制度。进一步加强基础管理工作,规范作业流程。加大绩效考核力度,完善绩效考核体系,本着重业绩、重贡献的原则,切实将员工既得利益与其为企业贡献挂起钩来,建立科学、合理的分配机制。严格执行全面预算,加强财务管理与管控。做好安全生产工作,落实安全生产制度,加大安全隐患整治力度。陆续出台以年度为周期的奖励考核办法,对技术创新、管理创新、业绩优秀的人员进行表彰、激励,努力创建学习型企业。
四、加强服务管理,切实提高客户满意度和忠诚度。
积极完善客户营销服务体系,实施高标准、差异化和个性化服务,促进服务水平的不断提升。一是要发展伙伴级核心大客户群体,以系统集成、信息化管理咨询等为主要手段,实现对客户信息化的有力支撑。二是要以发展商务客户为重点,提高个性化服务水平。三是对公众客户实行标准化服务,细分客户需求,严格服务标准,提高客户满意度、忠诚度。四是对当地的重点项目实施密切跟踪服务,挖掘客户潜力,努力做到项目效益最大化。五是以行风及文明单位建设为契机,强化服务管理,提高服务质量。强化员工业务素质培训,提高服务能力。
五、加强员工教育,提高队伍素质。大力开展业务培训和员工形势教育,增强员工企业荣辱观念,通过新业务、新技术的培训、练兵活动,提高队伍整体素质。
2008年1月10日
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