国家赋予邮政普遍服务的职能,服务是邮政永恒的主题。2008年,黄骅市邮政局在市委市政府的领导下,坚持“人民邮政为人民”的宗旨,将“服务人民,奉献社会,满足需求,用户满意”作为工作的出发点和落脚点,不断夯实企业自身发展基础,全方位融入地方经济,为全市邮政事业发展和黄骅经济大发展、快发展做出了新的贡献。
2008年工作回顾
2008年无论是外部社会环境还是对于我们企业内部来说,都是极不平凡的一年。从外部看,国际金融危机给我国大的经济环境造成了不利的影响,国内经历了南方冰冻、汶川地震等百年不遇的自然灾害;邮政行业内部先后进行了金融体制改革、速递物流专业经营改革、薪酬制度改革,企业经营工作遇到了较大的困难。面对各种不利因素,2008年以来,我局在市委市政府和上级局的统一领导下,全局干部职工团结一致,坚决贯彻科学发展观,内抓理财、外拓市场、规范行为,发扬求真务实、艰苦创业、埋头苦干的工作作风,加强队伍建设,强化基础工作,提高服务质量,全局各项工作取得了一定的成果。2008年我局共完成收入1649.86万元,完成市局计划的102.10%。同时,在基础管理、奥运安保、思想教育、繁荣职工文娱生活等多方面都取得了明显的成效。
一、重点业务健康发展,经济效益稳步提升。
(一)真诚服务“三农”,实现零距离为农民服务。为了解决农村群众用邮不便问题,以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展,黄骅市邮政局近年来建立了邮政“三农服务站”241个,并经常聘请农技专家深入到农村田间地头开展农技培训服务活动。向广大农民朋友传递有关作物种植、科学饲养、农产品出售、农副产品加工等方面的信息。为农民配送酒水、洗涤用品等日用品和优质化肥、种子、农药等农资物品,努力解决农民长期受假种子、假农药、假化肥困扰的现状。同时,将农民生产的农产品、工业产品通过邮政渠道向外宣传、运输。2008年我局为广大农户配送优质玉米种76.08吨、优质农肥412吨,并在全市各乡、村、镇建立实验田136块,共计170余亩地,由我局物流中心技术人员跟踪记录、科学施肥,真正实现了零距离为农民服务。
(二)精心开发邮品,繁荣地方文化。下大力普及黄骅市集邮文化,既丰富了广大人民群众文化生活,又帮助机关、企业树立了形象、推介了产品。近两年来,黄骅市邮政局开发制作了《英雄的城市——黄骅》个性化邮票、《时代先锋》、《全国重点文物保护单位河北黄骅聚馆——古贡枣园》个性化邮票折、《渤海明珠——黄骅》政府形象册等一系列宣传黄骅、推介黄骅的邮品。系列具有浓郁地方特色的邮品,以精美的图片、优美的文字和完美的设计编排,使之成为广大集邮爱好者更富有文化内涵的收藏佳品。
(三)发挥速递业务特点,支持地方经济发展。黄骅邮政局奉行方便快捷的服务理念,在原有业务基础上,逐步开通了“全夜航”、“次日递”、“次晨达”和“限时递”等高时效特快专递业务,极大地方便了客户对用邮时限的要求。2008年收寄各类出口特快邮件84821件,投递进口特快邮件100514件,最大限度的利用邮政速递业务时限的优势、服务的优势、价格的优势和信誉的优势为地方各行业提供高效的邮政服务。与此同时,抓住地方经济热点搞好特色服务,每年的“黄骅冬枣节”,我局积极介入,适时开办邮购、寄递鲜冬枣业务,定制专门的保鲜箱、包装盒,到冬枣园提供现场服务,受到枣农和客商的普遍欢迎,让独具特色的冬枣插上邮政速递的翅膀,飞向祖国的四面八方。
(四)加快邮政金融网络建设,为广大用户提供更便捷的服务。邮政储蓄随着计算机网络的升级换代和绿卡工程的逐步实施,其全国联网、通存通取、服务面广、贴近百姓、法律保障、安全可靠的特点日渐突出。黄骅邮政储蓄现有联网网点16个,邮储余额已达7.25亿元,实现了与全国2500多个市、县的2万多个网点间异地通存通取,并可以在全国各地的ATM机上取款。邮政储蓄计算机网络已成为全国金融系统最大的办理实时活期储蓄通存通兑业务的计算机网络。此外,代发工资、代发养老金、代收学杂费、代收通信费、代理保险、代售代兑国债等邮政金融中间业务的开办,也为广大用户带来极大便利。
(五)打造新型函件业务,为商家搭建高效快捷宣传平台。函件做为邮政最为传统的业务类型,随着时代的发展邮政又赋予了它更新的内函。黄骅邮政利用商业信函、企业明信片(邮政贺卡)、广告邮资封和中邮专送广告等多种新型函件形式为载体;依靠丰富详实的全国各行业名址数据库资源为依托;运用信函、册子、单页、折页、展牌等多种形式,为企业、商家推广产品、拓展销路、宣传形象、交流信息搭建了又一新型高效宣传媒介,成为了企业和商家的千万个低成本营销员。2008年黄骅邮政为全市各中小企业设计制作各类商业信函、邮政贺卡等函件封、片10万余件,为其进行新产品推介、打开业务市场起到了有力、高效的作用。
(六)利用网络优势提高科技含量,大力开发电子商务业务。邮政电子商务是利用邮政网络及新科技产生的商业行为,包括了商流、物流、现金流与信息流。2008年黄骅邮政先后推出了“生活网”、11185电视商城、电话直销、邮储短信和代理航空机票等电子商务新业务,又从一个全新的领域体现了“人民邮政为人民”的服务理念。邮政凭借百年的信誉与现代的消费方式相结合,为用户网络购物提供了可靠的质量保障;代理航空机票业务是邮政借助11185客户服务中心、中国邮政网站以及遍布全国的邮政网点,提供航班查询、订票、行程单配送服务,为客户出行提供最大的方便;邮储短信业务,无论客户是工资到账、刷卡消费,还是在ATM机上取款,都能在短时间收到短信,使用过短信回执业务的用户,都会充分感受到邮政短信回执带来的温馨与便捷。
二、强化基础管理,做好全局经营工作的后台支撑
(一)完善各项制度。在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善,使制度更加严密。进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆及卫生管理等方面的制度,将之作为全年各项工作开展的基石。同时,结合各基层单位实际,本着务实、易于操作的原则,按统一标准建立健全基层管理工作台帐,以标准化管理模式推进基础管理工作的进步。并通过日常督导、定期通报、突击检查等方式,促使全局基础管理工作上台阶、上档次。
(二)加强企业财务管理。结合单位实际,进一步完善了《黄骅市邮政局财务管理办法》,物资购买履行申报程序,成立物资购买小组,大宗物资集体研究决定,招标议标、集体看货、谈价购买。加强机动车辆管理,成立车辆维修小组,车辆维修履行审批手续,严格执行百公里耗油,定车定人,月终考核。在邮政业务资费的管理上,根据省、地文件要求完善资费优惠管理,明确审批权限,完善优惠标准及程序,严格控制超范围、超标准优惠资费。在欠费管理上,要求各专业每月与财务及时对帐,实现财实相符,强化了责任追究,有效控制用户欠费。
(三)推进三项制度,提高劳动效率。在用人改革方面,实行动态管理,将一些责任心强、有开拓意识和奉献精神的年轻人充实到基层领导岗位上加以锻炼。在用工制度方面,结合省局减员增效工作要求,做到不断规范用工管理,优化人员结构。在分配制度方面,严格执行考核办法和各项业务奖罚政策,为全员营造了一个充分发挥聪明才智和能力的宽松环境。
三、安全管理工作情况
2008年安全工作的重中之重是奥运安保工作。奥保工作开展伊始,我局拟定了《黄骅市邮政局奥运期间安保工作应急预案》,并成立了由“一把手”挂帅,各部门、单位主要负责人为成员的“奥运安保工作领导小组”,制定了详细的工作职责。在此基础上,我局于7月份精心挑选骨干力量,专门成立了由9人组成的“反恐防突应急小组”,在8月7日黄骅市委组织的“反恐演习”时,接到“反恐防突指挥中心”告警电话后,我局“应急小组”仅用时15分钟就全员到达了事故现场,安全、迅速、准确的完成了市应急指挥中心的演练任务,经受住了实践的考验。此次演习由于我们组织得力,获得了市委、市政府的通报表扬。
奥运期间我局全面推行安全生产责任制。落实企业领导责任,并建立安全防范长效机制和应急预案。奥运期间实行安全运行工作每日向上级上报制度,以保证奥运期间的安全生产和稳定工作确保各项工作万无一失。建立完善了三级信访信息网络建设,建立健全了信息员队伍和信息工作制度,实行信访信息报告制度。并将每周五和周六设定为“领导接访日”,由一把手和各位副职轮流接访。局领导率先垂范落实领导带班和值班制度。按照预先制定的值班表带班领导、值班人员保证24小时双人在岗值班。严格执行“三级检查制度”。营业员时时查、检查员天天查、局领导不定期查,并要求检查员检查频次达到平时要求的两倍以上,发现问题当场解决、不留后患。奥运安保工作期间,我局先后组织领导分组带队督导检查4次,检查网点72次;专职检查员检查300余次;营业窗口、邮件出口、运输、投递自身检查每天不低于两个频次;组织社会人员明查暗访2次。
由于奥保工作成绩突出,在10月31日黄骅市委召开的“奥运安保工作表彰大会”上,我局被黄骅市委、市政府评为黄骅市奥运安保工作“优秀单位”。
四、其它方面工作
1、抓干部职工思想教育。一年来,我们先后组织了邓小平理论、“
三个代表”重要思想科学发展观和“十七大”学教活动,做到联系实际、敞开思想进行学习讨论,使党员干部职工的政治思想有了进一步的提高。5月12日四川地区发生大地震后,我局党支部立即召开支部会议,决定号召在全局开展捐款赈灾活动,我局广大干部职工积极响应,涌跃捐款。5月15日,在局二楼大会议室举行的捐款活动中仅一个小时就收到全局干部职工自发捐款11000余元。5月27日,我局党支部再次召集全体党员召开交纳特殊党费会议。并将收到的2370元特殊党费上缴地方党组织。为进一步提高我局党员干部管理水平与政治思想水平,6月1日与9月中旬,先后两次组织了30名中层以上管理干部,参加了北京海纳文化传播中心在黄骅举办的“领导管理与艺术”培训讲座。此次培训对全局党员干部队伍整体素质的提高起到了很好的作用。
2、关心职工生活,搞好职工文娱活动。2008年我局局领导先后看望慰问生病或困难职工8人次,并积极与当地市委宣传部配合开展救助贫困学生活动。5月份先后为盐场新区、常郭镇中学、孔韩庄小学三名贫困学生每人送去了300元慰问金。同时,坚持每季度发放职工福利,做到职工福利费专款专用。为更好的调动职工积极性,丰富职工业余文化生活,3月初,组织了“三八”女职工跳棋、跳绳比赛活动;6月下旬积极参与市委组织的“迎七一”歌咏比赛,组成了50余人的合唱团,利用下午下班时间进行了近两周的赛前训练,在此次歌咏比赛中很好的展现了邮政职工的精神风貌。
3、加强服务管理。在服务工作中重视职工业务学习,不断提高服务技能。分别组织了集邮、保险、物流等专业业务培训8次,参加培训职工200余人次。有效的提高了职工的业务技能和服务水平。同时,充分发挥企业内外监督机制的作用,加大服务质量监督检查力度。并通过多种有效途径征求社会对邮政服务的评价,尤其是对邮政大客户提出的建议和要求,认真分析研究,最大限度的满足客户的需求,切实解决服务工作中存在的问题。
五、存在的不足。
我局上半年的工作虽然取得了一定的成绩和经验,但在业务发展中还存在以下不足:
一是创新意识不够强,导致市场开发力度不够。少数单位负责人在工作中墨守成规,措施办法单一,缺乏主动性和创造性,缺乏创新意识和进取精神,工作总是难以打开局面。二是服务质量还存在一定的问题,营业窗口、后台服务等环节的服务水平和能力亟待提高。
2009年工作安排
一、深挖市场潜力,狠抓业务结构调整,全力以赴抓发展。
2009年面临经济大环境及邮政企业机制调整对我们业务发展的影响,我们将会经受前所未有的困难。但我们要充分看到困难与机遇并存,要绷紧业务大发展的弦决不放松,坚定发展的信心不动摇。以市场为导向,努力寻求地方经济发展和邮政业务发展的结合点,把函件、物流、保险打造成我局的支柱业务,力争有较大幅度的增长;继续保持储蓄、集邮、报刊、速递应有的业务地位;实现电子商务业务发展的重大突破。
二、大力加强各项管理工作,确保各项工作有序开展
1、加强基础管理。结合本局实际,建立完善各项规章制度和执行措施,建立更加灵活高效的管理机制,通过系统有效的企业管理,不断提高企业的整体运行效益。财务管理工作以效益为中心,做好财务对业务发展的支撑工作。加强对非生产性费用开支的控制,确保生产经营所需要的成本空间。完善物资集中采购办法,强化财务监督检查,确保收支核算真实性,确保收支差额的完成。
2、加强经营管理。针对国家大网结算政策,积极开展市场调查,密切关注市场变化,围绕中心,积极、适时地将发展的政策调整到最佳。通过召开经营分析会、调度会、现场会等形式,学习先进经验,寻找差距不足,对业务发展缓慢的支局、专业实行领导包片、重点指导、帮扶。强抓业务发展商机,确保全年收入计划的完成。
3、加强服务管理。在服务工作中一是要加强业务学习,不断提高服务技能。继续开展“提高服务质量,让用户满意”活动,建立完善的服务考核体系。树立客户至上的服务理念,内强素质,外树形象。二是要加强服务质量监督检查。充分发挥企业内外监督机制的作用,加大服务质量监督检查力度。三是要通过多种有效途径征求社会对邮政服务的评价,尤其是对邮政大客户提出的建议和要求,要认真分析研究,最大限度的满足客户的需求,要加大处罚力度,切实解决服务工作中存在的问题,尤其是客户屡屡申告,员工又屡屡不改的问题。
4、营造学习氛围,加大培训力度。加强学习对于我们每一名干部职工都有着非常重要的意义,只有通过不断的学习才能使我们适应竞争日益激烈的市场需求和新时期的管理工作。2009年将从各部门负责人入手,紧紧围绕生产经营,继续深入开展“创建学习型组织,争当知识型职工”和“读书节”等活动,组织管理层积极参加社会上举办的各类管理艺术、营销知识、自身综合素质等各方面的知识讲座,并做到学以致用。把我们的中层管理者真正打造成为一支素质过硬的队伍。同时,局将进一步加强党政廉风、爱岗敬业、企业大环境等方面形势教育,定期组织相关学习活动。管理层与各部门负责人要有针对性的给自己补课,加强学习集团总公司、省公司及市局的方针政策,认真学习各级领导讲话和相关文件精神,认清邮政经营工作大的形势和发展方向,并及时传达到每一名职工。工作中要始终保持清醒的头脑,在思想上要做到廉洁自律,心系企业;在行动上要跟上企业发展的步伐,起到带头作用。在职工培训方面,要进一步加大组织营业员开展保险、物流分销、电子商务、汉字录入、投递员分报等各类专业技能培训、比赛活动,不断提高职工专业技能,提高邮政服务水平。同时,还要通过开展形式多样、寓教于乐的文体活动,增强企业的凝聚力和向心力,使全体干部职工始终保持健康积极的阳光心态,把更大的精力投入到生产经营工作中去。
5、抓好安全生产工作。“安全工作重于泰山”,这虽然是老生常谈,但相信2008年奥运安保工作带给了我们很多的启示,也在极大程度上有效的锻炼了我们的队伍。在硬件设施逐步完善的情况下,工作重点要放在规章制度的修订完善与监督执行方面,对于有令不行、有禁不止,给企业带来问题和隐患的人和事,要严肃追究责任。要突出抓好业务资金管理,落实稽查频次,加强整改督查,严禁白条抵库、挤占挪用等违规、违纪行为,要加强人员思想教育和岗位资格审查,抓好枪支弹药和金库值班管理,认真落实储汇重要岗位定期轮岗、双人临柜、计算机权限密码管理等内控制度。总之,要把各项安全工作做实、做细、做扎实、做到位。要象做好奥运安保一样做好09年的安全工作,确保2009年全年不发生任何安全事故和经济案件。
三、进一步加强和推进精神文明建设及企业文化建设
1、加强精神文明建设。2008年我局被沧州市精神文明办评为“沧州市级文明单位”,在2009年的精神文明和行风建设上,我们要结合沧州市局制定的《党群工作责任书》,进一步建立建全我局《2009年行风建设与服务工作实施方案》,完善本局的《行风建设与服务工作目标分解责任表》,不断推进企业精神文明建设及行风建设,继续保持这一荣誉称号。
2、关心职工工作生活。要把关心职工生活、维护职工合法权益作为首要职责,做到尽职尽责地为职工说话办事,认真做好送温暖工作,为职工排忧解难。坚持做好“五谈五访”工作制度,对患病职工和家庭生活困难的职工给予困难救济。对特殊困难的人员,要随时上门问候,做到福利费用专款专用。同时,要经常组织开展融娱乐性、知识性、趣味性于一体的群众性文体活动,陶冶职工情操,增强企业亲合力。
3、切实转变各级领导工作作风。2009年我们将狠抓作风建设,从班子成员做起,从每名干部做起,从“我”做起。落实党风廉政建设责任制,分解责任目标,明确局长、主管局长、责任人以及责任单位所负的责任内容,做到一级抓一级,一级带一级,层层抓落实,把我们的领导干部真正打造成,用心做事,虚心做事,做实事,做好事的过硬队伍。
总之,2009年,黄骅邮政将一如既往履行普遍服务的义务,不断改善服务、深化行风建设,全方位融入地方经济建设主战场,以各项工作的大发展快发展,力争“三个文明”建设齐头并进,不断开创黄骅邮政事业的新局面。相信在科学发展观的指引下,黄骅邮政事业也一定能够焕发出蓬勃生机、实现新的飞跃,为服务人民、奉献社会做出新的更大的贡献,向建国六十周年献上我们的一份厚礼!